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2009-12-21

我女儿快3岁了,所以经常带女儿去麦当劳吃薯条。麦当劳每半年都会发行一个半年卡的活动,我每期都会买。明年(2010)上半年的卡我也买了,附送了一个喀嚓鱼优惠券活动。

优惠券上写明了“送拼盘照片马克杯”活动。我也是贪小便宜,非要去试试。

 

结果我的噩梦开始了。

 

先是登录到kachayu.com上,搜遍所有的网页都没有找到一个和麦当劳有关的内容,甚至使用了 site:www.kachayu.com 麦当劳  的语法在搜索引擎中搜都搜不到。无语的半小时过去了。

 

然后是联系客服,kachayu用了一个 live chat 的客服系统。好吧,我还是认识这两个词的(不认识英语的该怎么办?)客服巨慢,居然是https的链接,不知道为什么用这种系统,真有必要加安全认证吗?客服的反映也巨慢,在无奈和无助中度过了十分钟后终于有人搭理我了。

 

给我的回复如下:

Gill: 首先在卡背面有个我们的活动网站www.kachayu.com/vips,根据提示注册或登录,输入优惠券代码,获得优惠。

Gill:    您可以在首页的 左上角看到您获得的是杯子优惠券或是15张照片冲印优惠券(两项奖品随机获得,不可选择,卡上有写)(显示“客户喀嚓鱼券”就说明是照片优惠券)。然后上传您想要冲印/制作的照片.

Gill:    抽到杯子的用户在礼品商店–>拼盘杯子根据提示操作,放入购物车,点击结算–>写地址,选择付款方式(网上支付,货到付款,货到付款这个选项不出现,就说明您所在的地址不支持此项业务),最后只会显示总价格是5块.然后您再订购.

Gill:    抽到照片的用户,需要先上传照片到您的账户中,就能看到15张4*6寸照片冲印券,选择冲印照片, 只需付运费就可以了,1-30张9.9元;31-100张5元;101张以上1元运费.

Gill:    结算时有一栏是填写优惠券代码,这里是不需要填写麦当劳代码的,空着就可以了

 

我才搞明白,原来人家这是忽悠你玩的,你不一定能够拿到杯子的,人家已经设计好了概率。

 

好吧,我的忍耐快到极限了,想想如果真的拿到了优惠,我也忍了。

填入优惠码看看我获得的是什么东西。

打开首页,我又狂晕。不明白喀嚓鱼的优惠是什么意思,我放张图,你们看看谁能明白他们是什么意思?

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你好,王峰

你已经有5张免费冲印券。 快去免费冲印吧!

  显示全部优惠券信息

 

你的喀嚓鱼券
5 客户服务喀嚓鱼券:4×6

 

 

立即购买

 

 

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我到底获得了什么优惠?

5张免费冲印券吗?(喀嚓鱼的新注册用户就有10张优惠券的)

“5 客户服务喀嚓鱼券:4×6   ”是什么意思?

 

 

我又狂晕,狂晕中。

 

撤退,我下次一定不来喀嚓鱼了。

 

 

如果换我做运营,我会怎么做?

 

1、网站超级慢

找技术部门完成(可能的几个方案:加服务器、CDN加速、变更网站的程序脚本,php是一个非常好的互联网语言)

 

2、在首页上至少有一个类似网站宣传的频道

这个频道可能是博客或者cms构成,将麦当劳等活动放在里面,者有几个作用,一是搜索引擎优化,至少可以让搜搜索引擎搜索到,二是自网用户的推广,三是让所有的用户能够明白应该怎么操作(类似教程或者说明书的作用)。

 

3、 客户沟通,避免使用这么复杂的 live chat,改用为线客服、QQ客服、或者旺旺客服。但至少是中文提示。

 

4、明确有歧义的地方,比如上文中说的  ” 5 客户服务喀嚓鱼券:4×6  “根本就是不明确地方,用户根本就不能明白。

 

5、http://www4.kachayu.com/store/  商店界面,见过淘宝或者京东的摆放方式了吗?没见过猪跑,至少吃过猪肉吧。不会就做就山寨人家吧,没什么不好意思的。大家都一样。

 

6、找个做UE的团队,认真研究一下用户的感受。

 

 

 

 

作为一个普通用户,我也自我鞭策一下:

 

1、别贪小便宜

所有优惠后面都有陷阱,没时间就别搞了。

2、使用之前,先去看看优惠卡的内容,而不是在活动网站上瞎逛。

互联网人的习惯,只喜欢在网站上找,很少有人先认真看完手上的优惠券再去网站的,有的时候思路就要翻过来想。

 

 

喀嚓鱼做了N多年了吧,如果继续这样下去,估计没戏了,再有钱也要把事情做砸了。